1. Condizioni di reso
In conformità alla normativa vigente in Italia in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di richiedere il reso entro 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il reso è accettato nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
- Il prodotto presenta un difetto o un danno riscontrato al momento della consegna;
- Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio e accessori.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
2. Modalità di sostituzione
Il nostro negozio non prevede il cambio diretto del prodotto.
- Qualora il cliente desideri un articolo differente, è necessario restituire il prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
- Questa modalità garantisce una gestione chiara e tracciabile di ogni operazione.
3. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, verrà riconosciuto un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista.
4. Procedura di richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro negozio utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti, specificando:
Il numero dell’ordine;
Il motivo della richiesta;
Eventuale documentazione fotografica in caso di prodotto danneggiato o difettoso.
5. Spedizione del reso
Tutti i prodotti acquistati sul sito web prevedono la consegna gratuita su tutto il territorio italiano.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
In caso di reso volontario per prodotto conforme ma non desiderato, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato, nello stato originale e completo di tutti gli accessori ricevuti.
6. Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma al completamento della procedura.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
8. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio ai seguenti recapiti:
E-mail: questions@oakgethome.com
Telefono: +81 (908) 675 18 39
Indirizzo: 1-14-10-402 MINAMIMAEKAWA, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0846, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:40–15:40
Il nostro negozio si impegna a garantire un servizio trasparente e conforme alla normativa italiana, assicurando una gestione dei resi chiara, efficiente e orientata alla tutela del cliente.