Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

In conformità alla normativa vigente in Italia in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, il nostro negozio consente la cancellazione degli ordini alle seguenti condizioni:

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto. Se l’ordine non è ancora stato spedito, verrà riconosciuto un rimborso completo dell’importo pagato.
• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore dalla conferma, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso.
• Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine. L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco consegnato.

2. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattare il nostro negozio utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

La richiesta deve includere:

Il numero dell’ordine;
Una conferma del pagamento effettuato, utile per la verifica amministrativa.

Le richieste ricevute entro i termini previsti saranno esaminate nel più breve tempo possibile.

3. Trattamento e rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.

Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, la richiesta verrà confermata tramite comunicazione ufficiale.

Il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento.

Nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

4. Contatti e assistenza

Per qualsiasi informazione relativa alla cancellazione di un ordine, a un rimborso in corso o per ulteriore assistenza, è possibile contattare il nostro negozio ai seguenti recapiti:

E-mail: questions@oakgethome.com
Telefono: +81 (908) 675 18 39
Indirizzo: 1-14-10-402 MINAMIMAEKAWA, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0846, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:40–15:40

Il nostro negozio garantisce una gestione chiara, tempestiva e conforme alla normativa italiana, assicurando trasparenza e tutela del cliente in ogni fase dell’acquisto.